Exklusive Russian TOP-BRANDS as hyped on Vogue, Hypebeast & NotJustALabel - Best Price Guarantee

X

Часто задаваемые вопросы

Здесь Вы можете найдете некоторую информацию о нашем онлайн-магазине. Если у вас возникли  какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Заказ он-лайн

Чтобы заказать определенный артикль, выберите нужный для Вас размер и нажмите на "Положить в корзину". Выбранный артикль будет находится в корзине до окончания заказа. Далее можете продолжать покупку. Если Вы хотите, закончить покупку то в правом верхнем  углу страницы нажмите на "Корзина" или "Платить", тем самым вы попадаете на страницу с выбранным для покупки товаром. В строке « Скидка» Вы также можете задать номер скидки, о которой мы сообщаем в нашей рассылке. Следуя  инструкциям оформления заказа  у вас есть возможность залогинится или же если у вас нет эккаута – зарегистрироваться, чтобы при дальнейших покупках быстрее оформить заказ. Ва можете также сделать заказ «как гость». В этом случае следуйте подробным инструкциям оформления заказа, указав свой адрес счета и доставки. После того, как Вы проверили правильность данных – нажмите на « Заказать» (купить). На указанный адрес эллектронной почты. Вам вышлют имэйл подтверждение о заказе. Об этом итайте также в наших Общих Условиях и Положениях § 4.

В случае если во время заказа, Вами заказаный атрикль уже распродан, мы незамелительно сообщим Вам об этом по эллкетронной почте.

В исключительных случаях мы можем оформить заказ  также по телефону. В этом случае оплата вашего заказа кредитной картой невозможна.

Возможные способы оплаты

В процессе оформления заказа выберите подходящий. Вам способ оплаты из следующих вариантов: кредитная карта, PayPal, наложенный платеж, предоплата, снятие со счета, срочный банковский перевод. Подробную информацию об оформлении заказа  и оплате читайте пожалуйста также в наших Общих Условиях и Положениях.

Кредитная карта

К оплате принимаются следующие кредитные карты: VISA, Master Card и American Express. Если вы выбрали этот способ оплаты, то в процессе оформления заказа выберите из предложенных вариантов оплаты "Кредитная карта" и введите данные Вашей кредитной карты. Снятие денежных средств с Вашего  кредитного  счета произойдет вместе с отправкой заказа.

PayPal

При выборе "PayPal" в качестве способа оплаты, вы автоматически, после оформления заказа, будете перенаправлены на страницу PayPal. Введите Ваши данные пользователя и подтвердие оплату заказа. Если у Вас нет регистрации на странице PayPal, то Вам надо сначала открыть счет в PayPal, а затем сделать оплату. После того как процесс  оформления заказа будет завершен, мы получим Ваш платеж в режиме реального времени на наш счет PayPal и сможем немедленно отправить заказ.

Возмещение платежей за возвращенный заказ всегда перечисляется на используемый при оформлении заказа счет PayPal.

Наложенный платеж

При доставке по Германии Вы можете оплатить заказанный товар  наложенным платежом. Сумму заказа необходимо оплатить DHL-курьеру при доставке. Пожалуйста, примите во внимание, что не только стоимость товара, но и дополнительный сбор в размере 4 евро, за наложенный платеж, должны быть оплачены  DHL- курьеру.

Этот вид оплаты невозможен, если адрес доставки не соответствует адресу владельца счета (например. расссылка подарков). В случае возврата заказа, оплаченные дополнительные сборы за доставку не возвращаются.

Предоплата

Оплата заказа предварительным переводом возможна для следующих стран: Германия, Швейцария, Австрия. Выбрав этой способ оплаты, после размещения заказа, по электронной почте Вы получите письмо о подтверждении заказа с нашими банковскими данными. Обратите внимание,  что для оплаты заказа вам дается  3 дня  и  доставка товаров происходит только после зачисления Вашего платежа на наш счет.

Общая сумма должна быть переведена сразу же после размещения заказа с указанием Вашего номера заказа на нижеуказанный счет:

STYLEICONE GmbH
IBAN: DE60 5104 0038 0711 2931 01
BIC: COBADEFFXXX
Commerzbank Wiesbaden

В случае возврата товара, сумма возврата перечисляется на счет, с которого был оплачен первоначальный заказ. Любые дополнительные расходы пересылки или затраты банка должен оплачивать заказчик.

Снятие со счета

Возможность оплатить заказа методом снятия денег со счета доступен только в Германии. Если Вы выбираете этот способ оплаты, указав Ваши  банковские данные, Вы тем самим даете согласие на снятие нашей компанией денег с Вашего банковского счета. В случае возвращения нашей заявки на снятие денег со счета, из-за недостающего депозита, неправильно указанных банковских данных или же Вашего отказа от снятия денег -  то Вы оплачиваете все дополнительные затраты  банка. Снятие сумы со счета происходит вместе с  отправкой заказа.

Срочный банковский перевод

Возможность оплатить заказ методом снятия денег со счета доступен только в Германии. Если Вы выбираете этот способ оплаты, указав Ваши  банковские данные, Вы тем самим даете согласие на снятие нашей компанией денег с Вашего банковского счета. Если нам не удалось снять  необходимую сумму  с Вашего счета, из-за недостающего депозита, неправильно указанных банковских данных или же Вашего отказа от снятия денег -  то все дополнительные затраты  банка должен оплатить заказчик. Снятие суммы со счета происходит вместе с  отправкой заказа.

Доставка / отправка / стоимость доставки / срок доставки

STYLEICONE.com может доставить ваш товар по всему миру. Отправка заказов осуществляется нашим партнером-экспедитором DHL. Вид, стоимость, а также время доставки смотрите ниже.

НаправлениеСпособ доставки
Стоимость доставкиСрок доставки
Германия DHL Стандартная перевозка 5,90 € 1-3 дня
Германия DHL Express доставка 18,50 € 1-2 дня
Европейский союз DHL Стандартная перевозка 14,50 € 2-4 дня
Остальной Европы DHL Стандартная перевозка 30,00 € 1-3 недели
Остальной мир DHL Стандартная перевозка 40,00 € 1-3 недели

Отслеживание посылки

Как только Ваш заказ будет выслан, Вы получите по электронной почте подтверждение отправки  с номером Вашей DHL-посылки. По этому номеру Вы можете отслеживать доставку вашего пакета на сайте www.dhl.de. Пожалуйста, обратите внимание, на то чтобы получить начальную информацию о месте нахождения посылки от DHL нужно некоторое время, так как обновление информации в интернет  происходит с запозданием. Если Вы не можете найти статус Вашего заказа в течение первых 24 часов после получения подтверждения доставки - это не повод для беспокойства.

Доставка на "Pack-Station"

В пределах Германии Ваш товар может быть доставлен на ваш абонентский ящик (Packstation). Большие пакеты, которые не помещаются на "Рackstation" должны будут переданы в почтовое отделение или на станции DHL Express.

Возвращение заказа

Все товары (включая товар из отдела распродажи) могут быть отправлены обратно в течении 14 дней без объяснения причин.  Пожалуйста, побратите внимание на то, что момент регистрации возврата и возмещения платежа может длится от 10 до 14 дней.

Пожалуйста, обратите внимание, все заказанные товары отравляются с этикеткой и ярлыком. Мы особенно обращаем Ваше внимание на то, что Styleicone.com не обязаны принять товар назад, если  ярлык оторван или поврежден. Обратите внимание,  что несколько возвращаемых артиклей одного заказа должны быть отправлены  одной посылкой.

Адресс возврата:

STYLEICONE GmbH
Retourenabteilung
Rheingaustr.53
65201 Wiesbaden
Germany

Чтобы вернуть или заменить товар необходимо использовать RAN-номер (номер авторизации возрата).

Это можно сделать на сайте. На вашем аккаунте, Вы также можете запросить RAN к любому заказу. Заполните номер возврата заказа, а также ваш адрес электронной почты, после чего Вы увидите список артиклей соответствующего заказа. Пожалуйста, выберите артикли, которые должны быть возвращены и нажмите "Отправить".

В течении нескольких минут по электронной почте Вам будет выслан номер авторизации возрата (RAN) от STYLEICONE.com. Если Вы не получили письмо с RAN-номером по электронной почте  – проверьте  свои спам-файлы или свяжитесь с нашим сервисом поддержки клиентов:

E-mail: service@styleicone.com
Телефон: +49 (0) 611 9458 5555
Понедельник – пятница 09:00 – 17:00
(кроме официальных праздников)

Полученый вами RAN-номер, нужно обязательно вложить в пакет с принадлежащим к возврату товаром, в противном случае мы не сможем идентифицировать и принять возвращенный заказ.  Пожалуйста, укажите RAN-номер в бланке возрата и вложите  его в пакет.

Подробные инструкции по возвращению товара найдете в наших AGB (Общих условиях и положениях).

Список желаний

Проданные товары могут быть доступны снова по различным причинам (рекламация, повторные заказы, возвраты и т.д.). Вы автоматически получите сообщение, если желаемый товар (в нужном размере) находится в списке ваших предпочтений.

Претензии

Если какой-либо товар был доставлен Вам поврежденным или если в течение гарантийного срока,  был обнаружен дефект – то Вы вправе подать жалобу. Пожалуйста, сообщите нам в письменной форме (по  электронной почте) и опишите состояние (дефект) товара, а также приложите соответствующие фотографии к  письму.

Мы рассмотрим Вашу жалобу и свяжемся с Вами, чтобы обсудить дальнейшие действия.

Ваш список предпочтений

Проданные товары могут быть доступны снова по различным причинам (рекламация, повторные заказы, возвраты и т.д.). Вы автоматически получите сообщение, если желаемый товар (в нужном размере) находится в списке ваших предпочтений.

Забыли пароль?

Если Вы забыли свой пароль, пожалуйста, нажмите на "забыли пароль". Напишите свой адрес электронной почты, и мы вышлем Вам автоматическую ссылку, перейдя по которой, Вы сможете ввести  новый пароль для своего аккаунта на STYLEICON.com.

Рассылки ВКЛ/ ВЫКЛ

Вы можете зарегистрироваться на информационную рассылку, если укажите адрес своей электронной почты в поле "Рассылка ВКЛ", после чего получите подтверждение по электронной почте, которое должны подтвердить. Только после этого Вы будете зарегистрированы на рассылку новостей.  По ссылке в рассылке, вы сможете отключить  подписку на рассылку в любое время.

Дальнейшие вопросы или предложения

Мы постоянно работаем над улучшением нашего  онлайн магазина. Если у вас возникли дальнейшие вопросы  или предложения, сообщте нам  об этом, отправив письмо или анкету по электронной почте на service@styleicone.com.

Вы также можете связаться с нами по следующему номеру:

+49 (0) 611 9458 5555
Понедельник – пятница 09:00 – 17:00
(кроме официальных праздников)

www.styleicone.com